A Prefeitura de Fortaleza lançou, nesta quarta, dia 4, o Procon Digital, serviço que permite a abertura de reclamações e o agendamento de atendimento presencial nos núcleos do órgão. A iniciativa foi apresentada pelo Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza).
Com a plataforma, os consumidores podem registrar reclamações de forma virtual em qualquer dia da semana, durante 24 horas por dia, por meio do Fortaleza Digital, portal de serviços da Prefeitura. O sistema pode ser acessado por computador ou aparelho celular.
Segundo o presidente do Procon Fortaleza, Wellington Sabóia, a ferramenta amplia o acesso dos consumidores aos serviços do órgão. “Hoje em dia, qualquer pessoa tem acesso à internet, o que facilita o envio de denúncia ou reclamação. Com o Procon Digital, as demandas poderão ser enviadas praticamente de forma instantânea.”
A plataforma permite agendar atendimento presencial ou virtual, registrar e acompanhar reclamações, enviar documentos, receber notificações e interagir diretamente com empresas. O sistema também possibilita consultar o histórico das demandas registradas.
Para abrir uma reclamação, o consumidor deve preencher um formulário e anexar documentos como identificação com foto, CPF, comprovante de endereço de Fortaleza e registros relacionados ao problema, como notas fiscais, recibos, contratos ou comprovantes de pagamento. Em casos de fraudes ou golpes, é necessário anexar Boletim de Ocorrência.
