O WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens e passou a desempenhar um papel estratégico nos negócios digitais. De acordo com pesquisa do Opinion Box, 54% dos brasileiros já compraram produtos e 61% contrataram serviços por meio do app. A praticidade, o atendimento direto e a possibilidade de negociar são alguns dos fatores que fazem do WhatsApp um dos canais favoritos para consumidores e empresas. Para 69% dos entrevistados, ele é uma excelente forma de comunicação com as marcas.
Empreendedores como Patrícia Caldeira, da Case Cajú, destacam a agilidade e o contato humanizado como diferenciais no relacionamento com os clientes, sendo o aplicativo responsável por mais da metade das vendas da marca. Já para consumidores como Juliany Araújo, o uso do WhatsApp facilita o dia a dia, oferecendo atendimento personalizado e rápido. A pesquisa ainda mostra que 82% dos entrevistados já se comunicaram com empresas pelo aplicativo, e mais da metade não se incomoda em receber ofertas, desde que tenha autorizado o envio.
Especialistas reforçam o potencial da plataforma. Segundo o economista Ricardo Coimbra, o uso do app representa uma transformação no modelo de consumo. Para o Sebrae, configurar bem o perfil comercial, utilizar bots e manter um atendimento eficiente pode abrir novos mercados e melhorar a experiência do cliente.
